Politica de Retur și Garanția Produselor
Ne asigurăm că experiența ta cu produsele italiene autentice este complet sigură, transparentă și lipsită de griji. Iată toți pașii clari pentru returnarea sau înlocuirea articolelor comandate.
Conform normelor europene de igienă și siguranță a produselor chimice și de îngrijire personală (art. 16 lit. e din OUG 34/2014), acceptăm returul EXCLUSIV pentru produsele NEDESFĂCUTE, SIGILATE, în ambalajul original intact, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Procesul de retur în 4 pași simpli
Verifică & Completează
Verifică dacă sigiliul produsului este intact și trimite formularul de mai jos sau un email la retur@casaitaliana.ro menționând numărul comenzii.
Ambalează coletul
Pune produsele în cutia originală sau una rezistentă, cu material de protecție (folie cu bule, hârtie), pentru a preveni spargerea ori scurgerea în timpul manipulării și transportului.
Predarea coletului
Trimitem un curier autorizat (Sameday sau FAN Courier) la adresa ta pentru ridicare, sau îl poți preda în regim autonom la orice easybox eligibil prin cod PIN/QR generat de noi.
Rambursarea sumei
În termen de maximum 5-7 zile lucrătoare de la verificarea stării produselor în depozitul nostru, îți virăm banii direct pe cardul Stripe inițial sau în contul IBAN indicat de tine.
Înregistrare cerere de retur
Completează formularul de mai jos. Echipa noastră de logistică va genera AWB-ul de ridicare în maximum 24 de ore lucrătoare.
Cererea a fost înregistrată cu succes!
Numărul tău de tichet este #RET-2026-891. Un operator din depozit te va contacta pe email și WhatsApp în maximum 4 ore lucrătoare pentru transmiterea instrucțiunilor de ridicare curier.
Întrebări frecvente despre retur
local_shipping Cine suportă costul transportului pentru retur?
• Retur Gratuit: Dacă produsul a ajuns deteriorat, a curs, sau comanda a fost expediată greșit de către noi, transportul este 100% gratuit.
• Retur la cerere fără motiv: În cazul în care te-ai răzgândit asupra unui produs sigilat, taxa de curier este de 15 lei, sumă ce va fi reținută direct din valoarea rambursată.
water_drop Ce se întâmplă dacă un produs a curs în timpul transportului?
Avem procedură de înlocuire imediată pe cheltuiala noastră, fără bătăi de cap! Este suficient să ne trimiți o poză clară a coletului și a produsului pe WhatsApp sau email în primele 24 de ore de la livrare, iar noi trimitem de îndată un nou produs sau îți returnăm banii.
schedule Cât durează până primesc banii înapoi?
Plata se procesează în 5-7 zile lucrătoare de la recepția și verificarea sigiliilor în depozitul nostru central. Vei primi confirmare pe email în momentul inițierii transferului bancar.
Ai nevoie de ajutor cu returul?
Suntem alături de tine direct pe WhatsApp sau telefon pentru a rezolva orice neplăcere fără timp pierdut.
Protecția Cumpărătorului Casa Italiana
Conformitate strictă cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.