Centru de Ajutor & Întrebări Frecvente
Găsește răspunsuri rapide despre comenzi, expedierea la easybox, plata 100% securizată prin Stripe și proveniența garantată a produselor italiene.
Nu am găsit rezultate pentru această căutare
Încearcă termeni mai generali precum „livrare”, „retur”, „card” sau contactează direct echipa noastră de asistență.
Comenzi & Modalități de Plasare
Cum plasez o comandă pe Casa Italiana? expand_more
Plasarea unei comenzi se realizează în 3 pași simpli:
- Navighează prin catalogul de produse (detergenți, balsamuri, degresanți Chanteclair, Felce Azzurra, Spuma di Sciampagna) și adaugă produsele dorite în coș.
- Mergi la pagina de Coș, selectează modalitatea de livrare dorită (Curier rapid la ușă sau Locker Sameday easybox / FANbox).
- Completează datele de facturare și alege metoda de plată: Securizat prin card bancar (Stripe), Apple Pay, Google Pay sau Ramburs la livrare. Vei primi confirmarea instant pe email.
Pot modifica sau anula o comandă după finalizare? expand_more
Deoarece depozitul nostru procesează coletele în regim automatizat cu viteză ridicată, modificarea sau anularea este posibilă în termen de maximum 30 de minute de la plasare.
Pentru a solicita modificarea adresei sau adăugarea unui produs suplimentar, contactează-ne de urgență la numărul de telefon 0722 000 111 sau printr-un mesaj pe WhatsApp cu menționarea numărului de comandă primit pe email.
Există o valoare minimă a comenzii? expand_more
Nu impunem o valoare minimă a comenzii. Poți comanda chiar și un singur produs de probă. Totuși, îți recomandăm să cumperi în pachete economice sau să depășești pragul de 200 lei pentru a beneficia de Livrare Gratuită în orice localitate din România.
Livrare & Pickup Points (Lockere)
În cât timp primesc comanda? expand_more
Termenul de livrare este de 24 - 48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Cât costă livrarea și când este gratuită? expand_more
Tarifele noastre de transport sunt clare și transparente:
Cum aleg un locker Sameday easybox, FANbox sau GLS? expand_more
În pagina de finalizare a comenzii (Checkout), la secțiunea de livrare bifezi opțiunea „Ridicare din Locker”. Se va deschide o hartă interactivă conectată cu rețelele partenere unde poți căuta după stradă, cartier sau cod poștal pentru a selecta cel mai apropiat punct de proximitate.
Notă: Pentru recipiente voluminoase (ex: bidoane de detergent de peste 5 litri), recomandăm curieratul direct la adresă din cauza dimensiunilor limitate ale casetelor din locker.
Cum urmăresc coletul? expand_more
Imediat ce coletul a fost pregătit și preluat de curier, primești automat pe adresa de email și prin SMS un cod AWB împreună cu linkul direct de urmărire în timp real pe platforma partenerului logistic (FAN Courier, Sameday sau GLS).
Plăți & Securitate Stripe
Ce metode de plată acceptați? expand_more
Punem la dispoziție cele mai sigure și comode soluții de plată:
- Card bancar online (Visa, Mastercard, Maestro) procesat instant prin infrastructura Stripe, fără comisioane suplimentare.
- Apple Pay & Google Pay pentru finalizare cu o singură atingere de pe telefon sau tabletă.
- Plată Ramburs (în numerar sau cu cardul direct la curier sau la terminalul lockerului în momentul ridicării).
Este sigură plata cu cardul prin Stripe? expand_more
Absolut. Toate plățile cu cardul sunt procesate prin Stripe Inc., lider mondial acreditat PCI-DSS Nivel 1 (cel mai înalt standard internațional de securitate financiară).
Primesc factură fiscală? expand_more
Da. Toate prețurile afișate includ TVA conform legislației din România. Factura fiscală este emisă automat și transmisă în format digital (PDF) pe adresa ta de email odată cu expedierea coletului. La checkout poți bifa opțiunea de facturare pe Persoană Juridică (PJ) și introduce codul CUI / CIF.
Politica de Retur & Garanție
Care este politica de retur? expand_more
Din motive de protecție a sănătății, siguranță chimică și igienă publică (conform art. 16 din OUG 34/2014), produsele desigilate, testate sau parțial consumate nu pot face obiectul returnării.
Cum inițiez procedura de retur? expand_more
Pentru a deschide un retur simplificat:
- Trimite un email scurt la contact@casaitaliana.ro sau completează formularul din contul tău de client.
- Menționează numărul comenzii și produsele sigilate pe care dorești să le transmiți înapoi.
- Echipa noastră trimite un curier partener să preia pachetul securizat de la adresa ta sau îți generează un cod QR de depunere la easybox.
În cât timp primesc banii înapoi? expand_more
Rambursarea sumei se efectuează în maximum 7 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea integrității sigiliilor coletului la depozitul nostru. Banii vor fi creditați pe același cont sau card folosit la cumpărare, ori în contul IBAN specificat de tine dacă ai achitat ramburs.
Autenticitate & Siguranță Produse din Italia
Sunt produsele 100% originale fabricate în Italia? expand_more
Da, garantăm autenticitatea fără compromis. Toate articolele comercializate sunt importate direct din rețelele de distribuție oficiale din Italia (Milano, Bologna, Genova).
Spre deosebire de variantele reformulate pentru Europa de Est regăsite adesea pe rafturile marilor supermarketuri locale, produsele din Casa Italiana păstrează rețetele originale italienești cu densitate ridicată de substanță activă, parfumuri persistente de lungă durată și eficiență maximă de degresare sau spălare.
Produsele au etichetă tradusă în limba română? expand_more
Da. Respectăm cu strictețe normele ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) și regulamentul european CLP privind substanțele chimice.
Fiecare recipient importat este etichetat în conformitate cu legea cu traducerea integrală a modului de utilizare, compoziției chimice, dozelor recomandate, precum și frazelor obligatorii de precauție și prim ajutor în limba română.
Sunt produsele sigure pentru copii și animale de companie? expand_more
Marea majoritate a brandurilor clasice din Italia (precum gamele hipoalergenice Felce Azzurra Bio, Chanteclair Bebè sau dezinfectanții pe bază de oxigen activ) sunt testate dermatologic și sigure pentru uz casnic frecvent în familii cu copii și animale.
Pentru detergenții puternici și degresanți industriali de bucătărie recomandam respectarea instrucțiunilor de clătire de pe ambalaj și depozitarea recipientelor în locuri inaccesibile celor mici.
Nu ai găsit răspunsul pe care îl căutai?
Ai o întrebare legată de compatibilitatea unui balsam, vrei să știi când reintră în stoc un produs sau ai nevoie de asistență la comandă? Scrie-ne direct sau apelează echipa de suport din București/Ilfov.